Personvernerklæring

Sist oppdatert: 21. januar 2025

1. Innledning

TRE Allservice AS er opptatt av å beskytte ditt personvern. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dine personopplysninger når du bruker våre tjenester eller besøker vår nettside.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). Denne erklæringen gjelder for alle som er i kontakt med TRE Allservice AS, inkludert kunder, potensielle kunder, leverandører og besøkende på vår nettside.

Ved å bruke våre tjenester eller nettside aksepterer du at vi behandler dine personopplysninger som beskrevet i denne personvernerklæringen.

2. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for personopplysningene vi samler inn er:

TRE Allservice AS

Organisasjonsnummer: 920 283 667

Brøstadveien 343
9311 Brøstadbotn

E-post: post@treallservice.no
Telefon: 450 08 282

Som behandlingsansvarlig har vi ansvaret for at personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende lovgivning.

3. Hvilke personopplysninger vi samler inn

Vi samler inn og behandler følgende kategorier av personopplysninger:

Kontaktinformasjon

  • Navn
  • E-postadresse
  • Telefonnummer
  • Postadresse (ved oppdrag)

Kommunikasjon

  • Innhold i henvendelser via kontaktskjema på nettsiden
  • E-postkorrespondanse
  • Notater fra telefonsamtaler
  • SMS-kommunikasjon

Teknisk informasjon (ved besøk på nettsiden)

  • IP-adresse
  • Nettlesertype og -versjon
  • Operativsystem
  • Besøkstidspunkt og varighet
  • Sider som besøkes
  • Henvisende nettsted

Oppdragsinformasjon

  • Informasjon om elektriske anlegg og installasjoner
  • Bilder og dokumentasjon fra oppdrag
  • Samsvarserklæringer og kontrollrapporter
  • Fakturahistorikk og betalingsinformasjon
  • Avtaler og kontrakter

4. Hvordan vi bruker personopplysningene

Vi bruker dine personopplysninger til følgende formål:

Tjenesteleveranse

  • Utføre elektrotjenester, snekkertjenester og andre tjenester du har bestilt
  • Kommunisere med deg om pågående og planlagte oppdrag
  • Gi deg tilbud og pristilbud basert på dine forespørsler
  • Utarbeide og levere nødvendig dokumentasjon som samsvarserklæringer

Kundeoppfølging

  • Besvare henvendelser og spørsmål
  • Sende påminnelser om vedlikehold og el-kontroll
  • Informere om relevante tjenester og tilbud
  • Gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser

Administrasjon og lovpålagte plikter

  • Fakturering og regnskapsføring
  • Oppfylle lovpålagte krav til dokumentasjon av elektrisk arbeid
  • Rapportering til myndigheter der det er påkrevd
  • Håndtering av eventuelle reklamasjoner og tvister

Forbedring av tjenester

  • Analysere bruk av nettsiden for å forbedre brukeropplevelsen
  • Utvikle og forbedre våre tjenester basert på tilbakemeldinger
  • Sikre at nettsiden fungerer optimalt

5. Rettslig grunnlag for behandlingen

Vi behandler dine personopplysninger basert på følgende rettslige grunnlag i henhold til GDPR artikkel 6:

Avtale (Art. 6(1)(b))

Behandling er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg, eller for å gjennomføre tiltak på din anmodning før en avtaleinngåelse. Dette gjelder for eksempel når du bestiller en tjeneste fra oss eller ber om et tilbud.

Samtykke (Art. 6(1)(a))

Der du har gitt oss ditt uttrykkelige samtykke, for eksempel til å motta nyhetsbrev, markedsføring eller informasjon om tjenester. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke.

Rettslig forpliktelse (Art. 6(1)(c))

Behandling er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse som påhviler oss. Dette inkluderer krav til dokumentasjon av elektrisk arbeid i henhold til forskrift om elektriske lavspenningsanlegg, samt regnskaps- og bokføringslovgivning.

Berettiget interesse (Art. 6(1)(f))

Behandling er nødvendig for å ivareta våre berettigede interesser, for eksempel å forbedre våre tjenester, beskytte våre rettigheter, og administrere kundeforhold. Vi vil alltid veie våre interesser mot dine rettigheter og friheter før vi behandler data på dette grunnlaget.

6. Deling av personopplysninger

Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter for deres egne formål. Vi kan imidlertid dele opplysninger med følgende kategorier av mottakere når det er nødvendig:

Leverandører og samarbeidspartnere

  • Regnskapsfører for fakturering og regnskap
  • IT-leverandører som drifter og vedlikeholder våre systemer
  • Leverandører av materialer ved behov for levering til din adresse
  • Eventuelle underleverandører som bistår med tjenesteleveransen

Myndigheter

  • Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) ved påkrevd rapportering
  • Skatteetaten og andre myndigheter der vi er lovpålagt å rapportere
  • Politiet ved mistanke om straffbare forhold
  • Tilsynsmyndigheter ved inspeksjoner eller kontroller

Vi stiller krav til alle våre leverandører og samarbeidspartnere om at de behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og våre instrukser. Der det er nødvendig, inngår vi databehandleravtaler.

Vi selger aldri dine personopplysninger til tredjeparter.

7. Lagring og sletting

Vi lagrer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er forpliktet til det etter lov. Våre oppbevaringstider er som følger:

Kategori Oppbevaringstid
Aktive kundeforhold Så lenge kundeforholdet varer
Inaktive kundedata Opptil 3 år etter siste oppdrag
Dokumentasjon av elektrisk arbeid Minimum 5 år (lovpålagt)
Samsvarserklæringer Permanent arkivering
Fakturaer og regnskapsbilag 5 år (bokføringsloven)
E-poster og henvendelser 2 år etter avsluttet sak
Kontaktskjema-henvendelser 1 år etter besvarelse

Etter utløp av lagringstiden vil personopplysningene slettes eller anonymiseres på en sikker måte. Enkelte opplysninger kan oppbevares lenger dersom det er nødvendig for å forsvare rettskrav eller oppfylle lovpålagte plikter.

8. Dine rettigheter

I henhold til GDPR og personopplysningsloven har du følgende rettigheter knyttet til behandlingen av dine personopplysninger:

Rett til innsyn (Art. 15)

Du har rett til å få bekreftet om vi behandler personopplysninger om deg, og i så fall få tilgang til opplysningene samt informasjon om behandlingen.

Rett til retting (Art. 16)

Du har rett til å få uriktige eller ufullstendige opplysninger om deg rettet uten ugrunnet opphold.

Rett til sletting (Art. 17)

Du har rett til å få slettet dine personopplysninger under visse omstendigheter, med mindre vi har et lovlig grunnlag for å beholde dem.

Rett til begrensning (Art. 18)

Du har rett til å kreve at behandlingen av dine opplysninger begrenses i visse situasjoner.

Rett til dataportabilitet (Art. 20)

Du har rett til å motta dine personopplysninger i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format, og overføre disse til en annen behandlingsansvarlig.

Rett til å protestere (Art. 21)

Du har rett til å protestere mot behandling av dine personopplysninger som er basert på berettiget interesse.

Rett til å trekke samtykke

Der behandlingen er basert på samtykke, kan du når som helst trekke dette tilbake. Tilbaketrekning påvirker ikke lovligheten av behandling før tilbaketrekningen.

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på post@treallservice.no eller telefon 400 26 525. Vi vil besvare din henvendelse innen 30 dager.

Klagerett

Du har rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener vi ikke behandler dine personopplysninger i samsvar med regelverket. Du finner mer informasjon på www.datatilsynet.no.

9. Informasjonskapsler (cookies)

Vår nettside bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikk. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på din enhet når du besøker nettsiden.

Nødvendige informasjonskapsler

Disse er essensielle for at nettsiden skal fungere korrekt. De muliggjør grunnleggende funksjoner som sidenavigasjon og tilgang til sikre områder. Nettsiden kan ikke fungere riktig uten disse informasjonskapslene, og de lagrer ingen personlig identifiserbar informasjon.

Funksjonelle informasjonskapsler

Disse gjør det mulig for nettsiden å huske valg du gjør (som språkpreferanser eller region) og tilby forbedrede, mer personlige funksjoner. For eksempel husker vi dine preferanser for lys eller mørk modus.

Analytiske informasjonskapsler

Vi bruker Google Analytics 4 for å forstå hvordan besøkende bruker nettsiden. Disse informasjonskapslene samler inn anonym informasjon om hvilke sider som besøkes, hvor lenge besøkende er på siden, og eventuelle feilmeldinger som oppstår.

Google Analytics-cookies settes kun dersom du har gitt ditt samtykke via vårt cookie-banner. Du kan når som helst endre ditt samtykke ved å slette cookies i nettleseren din og deretter besøke nettsiden på nytt.

Les mer om hvordan Google behandler data: Google personvern

Administrere informasjonskapsler

Du kan administrere informasjonskapsler gjennom din nettlesers innstillinger. De fleste nettlesere lar deg blokkere eller slette informasjonskapsler. Merk at blokkering av visse informasjonskapsler kan påvirke funksjonaliteten på nettsiden.

Varighet

  • Sesjonscookies: Slettes automatisk når du lukker nettleseren
  • Varige cookies: Lagres i opptil 2 år, avhengig av type

10. Sikkerhet

Vi tar sikkerheten til dine personopplysninger på alvor og har iverksatt passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dem mot uautorisert tilgang, endring, utlevering eller ødeleggelse.

Tekniske tiltak

  • Kryptert overføring av data via SSL/TLS (HTTPS)
  • Sikker lagring av data med begrenset tilgang
  • Regelmessig sikkerhetskopiering
  • Brannmur og beskyttelse mot skadelig programvare
  • Sterke passord og tofaktorautentisering der det er tilgjengelig

Organisatoriske tiltak

  • Begrenset tilgang til personopplysninger (kun ansatte med tjenstlig behov)
  • Opplæring av ansatte i personvern og informasjonssikkerhet
  • Etablerte rutiner for håndtering av personopplysninger
  • Taushetsplikt for alle som behandler personopplysninger
  • Regelmessig gjennomgang og oppdatering av sikkerhetstiltak

Ved eventuelle sikkerhetsbrudd som medfører risiko for dine rettigheter og friheter, vil vi varsle deg og relevante myndigheter i samsvar med lovens krav innen 72 timer etter at vi ble kjent med bruddet.

11. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å reflektere endringer i vår praksis, nye lovkrav eller av andre driftsmessige, juridiske eller regulatoriske årsaker.

Ved vesentlige endringer som påvirker hvordan vi behandler dine personopplysninger, vil vi informere deg via e-post (dersom vi har din e-postadresse) eller ved tydelig varsling på vår nettside før endringene trer i kraft.

Den til enhver tid gjeldende versjonen av personvernerklæringen vil alltid være tilgjengelig på denne siden med dato for siste oppdatering øverst i dokumentet.

Vi anbefaler at du jevnlig gjennomgår denne erklæringen for å holde deg informert om hvordan vi beskytter dine personopplysninger.

12. Kontakt oss

Har du spørsmål om denne personvernerklæringen, vår behandling av personopplysninger, eller ønsker du å utøve dine rettigheter, er du velkommen til å kontakte oss:

TRE Allservice AS

Kontaktinformasjon

E-post: post@treallservice.no

Telefon: 450 08 282

Besøksadresse

Brøstadveien 343

9311 Brøstadbotn

Vi vil besvare din henvendelse så raskt som mulig, og senest innen 30 dager.

Har du spørsmål?

Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger.

Kontakt oss